Iso 18513 Turizm
ISO 18513, "Turizm Hizmetleri - Otel ve Diğer Konaklama İşletmeleri için Müşteri Memnuniyeti - Gerekler ve Uygulama Rehberi" olarak adlandırılan bir uluslararası standarttır. Bu standart, otel ve diğer konaklama işletmelerinin müşteri memnuniyetini sağlamak için uygun bir yönetim sistemi oluşturmalarını ve uygulamalarını hedefler.
ISO 18513, turizm sektöründe faaliyet gösteren konaklama işletmelerine, müşteri memnuniyetini artırmak, hizmet kalitesini yükseltmek ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemek için bir çerçeve sunar. Bu standart, müşteri beklentilerini belirleme, hizmet sunma süreçlerini yönetme, şikayet yönetimi, müşteri geri bildirimleri ve sürekli iyileştirme gibi konuları ele alır.
ISO 18513'e uyum sağlayan konaklama işletmeleri, müşteri memnuniyetini artırabilir, müşteri sadakatini güçlendirebilir ve rekabet avantajı elde edebilir. Bu standart, işletmelere müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemeleri, hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmeleri ve müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetmeleri konusunda rehberlik eder.
ISO 18513, turizm sektöründeki konaklama işletmelerinin müşteri memnuniyetini artırmak ve kalite standartlarını karşılamak için gereken adımları belirler. Bu standart, müşteri beklentilerini anlama, hizmet sunma süreçlerini yönetme ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak iyileştirmeler yapma konusunda rehberlik sağlar.